"Северсталь – Центр Единого Сервиса": 16 лет лидерства в оптимизации бизнес-процессов
«Северсталь – Центр Единого Сервиса» – профессиональная сервисная компания, обслуживающая внутренние процессы «Северстали» и отраслевых лидеров российского бизнеса, отметила 16-летие своего успеха на рынке общих центров обслуживания.
За эти годы «Северсталь – ЦЕС» уверенно занял ведущие позиции в индустрии ОЦО, выстроив систему безупречного клиентского сервиса, десятки раз отмеченную профессиональными наградами и премиями экспертных сообществ. Сформированная компанией уникальная корпоративная культура основана на трёх глобальных ценностях – людях, процессах и технологиях. Всё это позволяет команде из 2 000 специалистов обслуживать бизнесы с совокупной численностью более 120 тысяч сотрудников.
В качестве методолога и партнёра «Северсталь – ЦЕС» оказывает услуги, направленные на повышение эффективности бизнес-процессов, строит и управляет общими центрами обслуживания. Разработанные и внедряемые компанией ИТ-решения и цифровые сервисы для корпоративных систем, в том числе на базе интеллектуальной роботизации, в первую очередь применяются и многократно тестируется внутри периметра «Северстали». Благодаря этому на рынок выходят только проверенные на практике, работающие продукты.
Сегодня «Северсталь – Центр Единого Сервиса» – это высокий уровень экспертизы команды и ориентация бренда при реализации клиентских проектов на такие атрибуты как гибкость, адаптивность, надёжность, качество и инновационность.
Генеральный директор, основатель «Северсталь – Центр Единого Сервиса» Кира Лапина: «Компания проделала значительный путь, в основе успеха которого – фокус на клиента, постоянное совершенствование и чёткое следование обязательным требованиям и договорённостям.
Высокий уровень цифровизации процессов и вовлечённости каждого сотрудника помогли нам вырасти из небольшого центра обслуживания в 60 человек в 30+ раз, сохраняя командный дух, приверженность которому мы привносим и в те ОЦО, которые строим для других организаций, и в доверенные нам в рамках аутсорсинговых проектов функции.
За 16 лет «Северсталь – ЦЕС» вышел на уровень сотен миллионов операций ежегодно – в финансах, бухгалтерии, казначействе, закупках, логистике, управлении персоналом, кадровом сопровождении и других бэк-офисных функциях. Стабильно удерживать эту высокую планку и продолжать учиться, развиваться, изобретать, расти, оптимизировать и двигаться вперёд нам помогает наш главный драйвер – наши клиенты и партнёры».
Фото: Shutterstock.com
